TÉRMINOS Y CONDICIONES

Elegibilidad

Solo es elegible para usar la Plataforma si es mayor de dieciocho (18) años, o en caso de ser menor de edad, si tiene el consentimiento de sus padres o tutores que legalmente ejerzan la patria potestad sobre usted. Al aceptar estos Términos e ingresar a la Plataforma, usted está declarando que cumple con alguno de los dos requisitos antes mencionados.

Proceso de Registro

Con el fin de acceder a nuestra Plataforma y adquirir por ese medio nuestros productos, usted debe crear una cuenta, registrándose, seleccionando el enlace denominado “registrarse” y completar la siguiente información solicitada:

• Nombres (Checkout).
• Apellidos (Checkout).
• Fecha de Nacimiento (Pop up) (Checkout).
• Sexo (Pop-up).
• Dirección de entrega de Productos (Checkout).
• Correo electrónico (Pop-up) - (Checkout).
• Teléfono (Checkout).
• Aceptación de Términos y Condiciones y aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales (Pop-up) (Check-out).
• Tipo de identificación y número de identificación (Check-out).

Se resalta que usted será el único responsable de los datos de identificación que ingrese para acceder y contratar los servicios ofrecidos en la Plataforma, y de mantener la contraseña en reserva y cuidado. NIKE no se hace responsable por el acceso que terceras personas, autorizadas o no por usted, hagan a su cuenta. Una vez se cree la cuenta y se finalice el registro de usuario, junto a la aceptación de los Términos y Condiciones, se podrá realizar la compra de los productos ofrecidos en la Plataforma.

Reglas para el Registro

Cuando se registra para obtener una cuenta con nosotros, se aplican las siguientes reglas:

• Sea verdadero: Proporcione información de registro precisa y actualizada. Mantenga su registro personal. No se registre para más de una cuenta NIKE. No registre una cuenta NIKE en nombre de otra persona, ni transfiera su cuenta.
• Sea seguro: Mantenga su nombre de usuario, contraseña y otras credenciales de inicio de sesión seguras y no permita que nadie más use su cuenta. Usted es el único responsable por la custodia y manejo de sus contraseñas y credenciales de ingreso.
• Sea responsable: Informe a NIKE inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta de NIKE. Usted se hace responsable de cualquier evento que suceda a través de su cuenta de NIKE, por el ingreso a la cuenta con sus credenciales y contraseñas, por usted o por un tercero, con o sin su autorización.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NIKE NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGUNA PÉRDIDA O ACTIVIDAD QUE RESULTE DEL USO NO AUTORIZADO DE SU CUENTA.

Acceso y Compra

Cualquier persona puede acceder a la Plataforma y comprar los bienes ofrecidos, una vez haya completado el proceso de registro y haya aceptado los Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Proceso de Compra de Bienes y/o Servicios en la Plataforma

Usted podrá realizar la compra, eligiendo los productos de su interés con solo un clic en el producto, seleccionando la talla y la opción “Agregar al carrito de compras”. La descripción de cada producto es brindada por el vendedor.

• Una vez se haga clic en la opción “Agregar al carrito de compras”, los productos seleccionados serán agregados al carrito de compras, ubicado en la parte superior derecha de la página. En el carrito de compras se recopilará la información de los productos seleccionados y se dará inicio al proceso de compra, donde usted podrá acceder al resumen de la compra, con la descripción completa de los bienes, el precio individual de cada uno de ellos y los costos de envío.
• Posteriormente podrá realizar el proceso de pago, confirmando los artículos incluidos en su pedido, y seleccionando la opción “Ir al Checkout”; en el cual deberá registrar los datos para el pago y el envío del producto. Usted es el único responsable de la veracidad de la información aportada.
• NIKE se reserva el derecho de cancelar los pedidos cuando, por razones externas, se presente una falta de disponibilidad de los productos o errores producidos en la Plataforma. En estos casos, se le informará de manera inmediata y, si ha efectuado algún pago, el mismo será reversado en un plazo de quince (15) días hábiles.

Proceso de Envío y Entrega de los Productos

Salvo circunstancias imprevistas o extraordinarias, los tiempos de entrega serán de 1 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago del producto y el envío del correo de confirmación.

Los productos están disponibles únicamente para envío dentro del territorio colombiano, excluyendo ciertas áreas como San Andrés, Providencia, Amazonas, Guainía, Guaviare, Vaupés, Vichada, y Maicao.

En caso de imposibilidad de entrega tras tres intentos, el pedido será anulado y se le devolverá el dinero sin incluir los costos de envío.

Transmisión de Propiedad y Riesgo

Los riesgos de los productos se transferirán a usted una vez hayan sido entregados en el lugar definido. La propiedad de los productos se transfiere cuando se recibe la confirmación del pago completo, incluidos los gastos de envío.

Disponibilidad de los Productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si no hubiera disponibilidad, se informará de inmediato y se reembolsará cualquier pago realizado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Precio de los Productos

Los precios no incluyen gastos de envío, y estos serán informados antes de finalizar la transacción. Los precios incluyen todos los impuestos establecidos por la ley. NIKE se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, y dichos cambios se reflejarán automáticamente en los productos ofrecidos.

Formas de Pago

Para la compra de productos en la Plataforma, aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas Débito VISA y MASTERCARD a través de PSE
• Tarjetas de Crédito VISA, AMEX, DINERS y CODENSA, mediante la pasarela de pagos MERCADOPAGO

Información adicional para el pago con tarjeta de crédito

Todas las cuentas de tarjetas de crédito deben ser emitidas por un banco o institución financiera en Colombia, además de tener una dirección de facturación en el territorio nacional.

Por su seguridad, le sugerimos como procedimiento estándar verificar y confirmar todos los detalles de su compra para que no proceda con ningún tipo de inconsistencia.

Las diferencias en la información como:

• Dirección de registro incompleta o incorrecta
• Código postal no consistente con la dirección
• Correo electrónico o números de teléfono de terceros
• Tarjeta de crédito de terceros

Pueden suspender la transacción de su pedido, si no están debidamente confirmados, a través de nuestros contactos con los titulares.

Si el registro se llevó a cabo de acuerdo con nuestra Política de Seguridad y el cargo de su pedido aún no fue aprobado, consulte con la compañía de su tarjeta de crédito para una verificación más detallada.

Retraso en la aprobación del pago

En este caso, se recomienda que se ponga en contacto con nuestro equipo de servicio para identificar y resolver el problema encontrado.

Si mi pago no se procesa, ¿cómo sabré la información?

Siempre que exista algún error que impida la aprobación de su pago, se le notificará por correo electrónico sobre la cancelación del pedido y el incumplimiento del cargo.

Cómo comprar – Nike.com.co

Para realizar su compra en nuestra plataforma, debe proporcionar los datos requeridos, dirección de correo electrónico, dirección de entrega válida y método de pago para realizar un pedido en línea.

Usted podrá realizar la compra, eligiendo los productos de su interés con sólo un clic en el producto, seleccionando la talla y la opción “Agregar al carrito de compras”. La descripción de cada producto es brindada por el vendedor.

Una vez se haga clic en la opción “Agregar al carrito de compras”, los productos seleccionados serán agregados al carrito de compras, ubicado en la parte superior derecha de la página, donde se recopilará la información de los productos seleccionados y se dará inicio al proceso de compra. Allí, podrá acceder al resumen de la compra, en el cual se indicarán todos los bienes que pretende adquirir, su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos y los costos de envío.

Posteriormente podrá realizar el proceso de pago, confirmando los artículos incluidos en su pedido y seleccionando la opción “Ir al Checkout”, donde deberá registrar los datos para el pago y para el envío del producto. Usted es el único responsable de la veracidad de la información aportada.

Tal vez necesite ajustar las configuraciones de su dispositivo o configurar su navegador para que acepte cookies funcionales y ventanas emergentes, con el fin de poder usar todas las funcionalidades de la plataforma. Esto incluye funcionalidades como diseño de elementos personalizados, agregar artículos a su bolsa de compras y enviar su pedido. Por favor, tenga en cuenta que cualquier dato recopilado a través de las cookies o ventanas emergentes será tratado en consideración a las normas colombianas de tratamiento de datos y según nuestra política de privacidad.

Cuando realice un pedido, le enviaremos un correo electrónico en el que acusaremos recibo de su pedido (la “Confirmación del pedido”). Nuestra aceptación de su pedido tiene lugar cuando se confirme el pago del mismo. Al momento de realizar el envío, le enviaremos un correo electrónico en el que confirmaremos que los productos se despacharon, informándole el número de seguimiento y un enlace para hacer su seguimiento.

Nuestro Derecho de Rechazar su Compra o Cancelar un Pedido

La venta de productos y el cumplimiento de todos los pedidos en una Tienda online de NIKE están sujetos a disponibilidad y a la gestión del inventario. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, por razones ajenas a la compañía, se informará de manera inmediata dicha situación y se reembolsará cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la confirmación del pedido.

Nos reservamos explícitamente el derecho de limitar, negar, cancelar o rechazar la venta y pedido, sin ser responsables de ningún daño o costo que no fuese el reembolso del monto recibido de usted por los productos adquiridos, en las siguientes situaciones:

• Un evento fuera de nuestro control (según se define más adelante);
• El producto que busca comprar no está disponible o en existencia, por razones ajenas a la compañía;
• Su dirección, información de facturación o forma de pago es incorrecta o no puede verificarse después de tres (3) intentos de comunicación por parte de la compañía por vía telefónica o correo electrónico según los datos aportados por usted al momento de realizar el registro del pedido;
• Su pedido aparece marcado en nuestros sistemas de seguridad como potencialmente fraudulento o como un pedido realizado con software o tecnología de pedidos automatizados;
• Su pedido es realizado para una zona sin cobertura de entrega por parte de la compañía;
• Su compra o pedido supera los límites de compra del producto (cantidad o monto en pesos colombianos);
• Existe evidencia de que no tiene derecho a realizar compras o que ha incumplido con los términos y condiciones expuestos por la compañía.

NIKE determinará si alguno de los eventos anteriores ha tenido lugar, según el análisis realizado por la compañía.

Para devoluciones que no estén relacionados con la garantía legal, derecho de retracto o reversión de pago, dispone de quince (15) días hábiles desde la entrega de su pedido para revisar sus compras Nike.com.co con la seguridad de saber que puede devolver los productos. En virtud de las políticas internas de la compañía, Athletic solo permite la devolución de los productos adquiridos, y no se aceptan cambios de las referencias, a excepción de los cambios en virtud de la garantía legal.

Así que adelante, compre con confianza y tenga en cuenta lo siguiente:

• Los pedidos de Nike.com.co (en línea) no se pueden devolver ni cambiar en una tienda Nike (y viceversa) y deben procesarse directamente a través de los medios proporcionados en el sitio web.
• No hay devoluciones en los trajes de baño, medias, mascarillas o ropa interior.
• Los plazos de devolución son de hasta quince (15) días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido.
• Los productos deben devolverse sin usar o lavados, con sus etiquetas internas y externas originales (estas no deben ser removidas de los productos), y su empaque preservando su integridad.
• El estado de una solicitud de devolución de un producto será autorizado cuando el producto se encuentre en nuestros almacenes y sea revisado con base a los requisitos articulados en esta Política; de acuerdo con los requisitos indicados para realizar las devoluciones, por lo tanto, es importante devolver el producto sin señales de uso o lavado, con sus etiquetas internas y externas originales, y su empaque conservando su integridad.
• Los costos asociados a estas devoluciones serán asumidos por Athletic por una (1) devolución del total del pedido. En caso de que la devolución no sea procedente debido a que las condiciones del producto no se encuentran de acuerdo con lo estipulado en la política, el usuario final se hará cargo de los cargos y/o costos logísticos de la correspondiente devolución del producto que pudieran surgir. Una vez confirmado el rechazo del producto, el cliente cuenta con un plazo 10 día s siguiente a la remisión de la comunicación para aceptar el retorno de la unidad, si transcurrido este plazo y no ha aceptado el retorno del producto, se requerirá al cliente para que acepte el envío en un plazo máximo de 2 meses, si pasado este último término usted no ha aceptado el retorno de la unidad, se aplicarán las consecuencias del abandono del bien contempladas en el Decreto 1074 de 2015.

No se entenderá que el bien ha sido retirado con la sola manifestación del consumidor de su intención de recibir él envió, para ello debe asumir el costo del envío del producto.

Políticas de devoluciones de Athletic Sport para Nike.com.co

Estas políticas regirán las devoluciones tramitadas a través de nuestra página web con relación a garantías legales, devoluciones por políticas internas de la compañía, reversión de pago y Derecho de retracto.

Eche un vistazo a los detalles de nuestra política de garantía y devoluciones:

Motivo: Reversión de pagos

Fecha límite: Cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en la que debió recibir el producto o si no corresponde a lo solicitado.

• La compañía contará con un plazo de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva tras la presentación y aprobación de la solicitud.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar sin usar (no debe presentar rasgos ni signos de suciedad).
• En su empaque original.
• Acompañado de todos los accesorios recibidos.
• En las mismas condiciones en las que se recibió con sus respectivas etiquetas internas y externas (estas no deben ser removidas de los productos).

Motivo: Derecho de retracto

Fecha límite: Cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para presentar su solicitud.

• La compañía dispondrá de un plazo máximo de 15 días calendario para devolver el dinero pagado por los productos.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar (no debe presentar rasgos ni signos de suciedad).
• En su empaque original.
• Acompañado de todos los accesorios recibidos.
• En las mismas condiciones en las que se recibió con sus respectivas etiquetas internas y externas (estas no deben ser removidas de los productos)

Motivo: Tamaño / Insatisfacción

Fecha límite: Quince (15) días hábiles contados desde la entrega del pedido

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar sin usar (no debe presentar rasgos ni signos de suciedad)
• En su empaque original
• Acompañado de todos los accesorios recibidos.
• En las mismas condiciones en las que se recibió con sus respectivas etiquetas internas y externas (estas no deben ser removidas de los productos)

Motivo: Defecto / Garantía

Fecha límite: Sesenta (60) días calendario contados desde la entrega del producto al consumidor.

Condiciones para la devolución:

• El producto será analizado de acuerdo con las normas del Estatuto de Protección al Consumidor.

En todos los casos, puede acceder a las devoluciones en Nike.com.co y dirigirse al Portal de Autoservicio (plataforma Reversso) ubicado en la opción Obtener ayuda / "Devoluciones" y solicitar una de estas opciones para el reembolso, siguiendo las instrucciones del Portal de Autoservicio; o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, para un eventual envío del producto en cuestión:

• Recibir el reembolso del valor del producto, según la forma de pago:
El reembolso de los pedidos pagados con tarjeta se realiza a través de una reversión en la misma tarjeta.
• El reembolso de los pedidos pagados con PSE se realiza a través de su cuenta de Mercado Pago y al correo asociado en la orden de compra. (En el caso de no contar con una cuenta, el cliente debe realizar la creación de la misma siguiendo las instrucciones en Mercado Pago).
• A su elección puede escoger como método de reembolso una Gift Card para realizar compras a través de nuestra página web de manera posterior a su expedición. Si solicita este método de reembolso debe tener en cuenta los términos y condiciones de las mismas que se encuentran disponibles para consulta en el enlace www.nike.com.co/terminos-y-condiciones. Para esta opción de reembolso, tenga en cuenta que una vez se expida la gift card, no se puede realizar el cambio por otro método de reembolso o la devolución en dinero.

¿Cómo devuelvo mi pedido que realicé en línea?

Nuestra compañía solo acepta la devolución de los pedidos, no acepta cambios de las referencias adquiridas en virtud de nuestras políticas internas de devolución, a excepción de los cambios que procedan en virtud de la garantía legal. La mejor manera de cambiar un pedido es sencillamente realizar un pedido nuevo por el producto que deseas y devolver el producto que ya tienes.

Para realizar una devolución debes ingresar a la página de nuestro aliado REVERSSO en el siguiente enlace: https://nike.reversso.co y dar clic en el siguiente botón:
Empezar devolución

• En virtud de nuestra política interna, puedes devolver la mayoría de los artículos por cualquier motivo dentro de los 15 días hábiles contados desde la entrega del producto, siempre y cuando el producto tenga todas las etiquetas internas y externas originales, esté sin lavar y no muestre signos de uso.
• Para temas relacionados a la garantía legal de los productos, puedes devolver la mayoría de los artículos por motivo de garantía dentro de los 60 días calendario contados desde la entrega del producto, siempre y cuando el producto presente un defecto de fábrica o de materiales, relacionados a la calidad, idoneidad o seguridad del producto.
• Una vez que nuestro socio logístico reciba la devolución en virtud de nuestra política, será enviada a nuestro almacén para validar los productos y verificar su condición. Si el estado de la solicitud es autorizada, recibirás un correo electrónico de notificación indicando que la devolución fue aprobada.
• En caso de devolución, el reembolso de dinero se procesará de acuerdo con el método de pago utilizado en la compra original. El dinero será devuelto dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la aprobación sobre el proceso de devolución.

Tener en cuenta:

• Las compras realizadas por Nuestra página de internet NIKE.COM.CO para efectos de devoluciones deberá ser tramitada única y exclusivamente por nuestra línea de servicio al cliente o nike.com.co, de ninguna manera serán tramitadas y recibidas en NIKE STORES.
• En caso de no cumplir con las condiciones para acceder a la devolución del producto en virtud de nuestra política de devolución, tendrás tu artículo devuelto, asumiendo los cargos y/o costos logísticos de devolución correspondientes al producto.
• Ten en cuenta que, si realizaste la compra con otro distribuidor- Marketplace, tienes que devolvérsela a ese distribuidor o Marketplace.
• Reiteramos que en caso de que la devolución no sea procedente, el usuario final será responsable de los cargos y/o costos de devolución logísticos correspondientes a que haya lugar. Una vez confirmado el rechazo del producto, el cliente cuenta con un plazo de 10 días hábiles siguientes a la remisión de la comunicación para aceptar el retorno de la unidad, si transcurrido este plazo y no ha aceptado el retorno del producto, se requerirá al cliente para que acepte el envío en un plazo máximo de 2 meses, si pasado este último término usted no ha aceptado el retorno de la unidad o pagado el costo del envío, se aplicarán las consecuencias del abandono del bien contempladas en el Decreto 1074 de 2015.
• No se entenderá que el bien ha sido retirado con la sola manifestación del consumidor de su intención de recibir el envío, para ello debe asumir el costo del envío del producto.
• En caso de que se apruebe la devolución del artículo, el reintegro del dinero se podrá realizar a través de alguna de las siguientes opciones a elección del consumidor: A la cuenta Mercado Pago asociada al correo en la orden de compra para compras realizadas por medio de PSE, al mismo método de pago para compras a través de tarjeta crédito o débito, o a través de una gift card.
• Ten en cuenta que, si seleccionaste como método de reembolso una gift card, a estas le aplicarán los términos y condiciones dispuestos en la siguiente sección www.nike.com.co/terminos-y-condiciones (12. Gift card). Una vez expedida la gift card, no se podrá aplicar el reembolso a través de otro método o a través de devoluciones en dinero.

  Si requieres cualquier soporte recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos apoyarte.

  La mejor manera de realizar el cambio de un producto es sencillamente realizar un pedido nuevo por el producto que deseas y devolver el producto que ya tienes.

  Facilitamos el proceso de devoluciones. Queremos que revises tu nuevo calzado, ropa o equipo con la seguridad de saber que puedes devolver tus pedidos de Nike fácilmente, por cualquier motivo, en un plazo de 15 días hábiles contados desde la entrega del producto, siempre que cuente con todas las etiquetas internas y externas originales y no presente signos de uso.

  1. Escribe tu información y datos para la devolución. (haz clic en continuar).
  2. Revisa el portafolio de productos de tu compra y cuál te gustaría devolver.
  3. Selecciona en el sistema el motivo de devolución. Si tienes comentarios adicionales, inclúyelos.
  4. Añade en nuestro portal una foto del estado del producto(s) del cual vas a hacer la devolución.
  5. Haz clic en “agregar”.
  6. Posteriormente selecciona en la pestaña tu solicitud “Devolver”.
  7. Agrega uno a uno los artículos que deseas devolver. (en el recuadro derecho podrás visualizar un estatus resumen “productos a devolver y nuevos productos” de tu solicitud).
  8. Haz clic en siguiente.
  9. Revisa tu estado de solicitud y haz clic en “solicitar devolución”.
  10. Haz clic en “Confirmar”.
  11. Haz clic en “OK”.
  12. Cuando el sistema te pregunte, solicita el envío por correo electrónico para obtener “la etiqueta de devolución” número de guía.
  13. Empaca el artículo de forma segura, adjunta la etiqueta de devolución (número de guía).
  14. Recuerda que tienes dos opciones para retornarnos tu producto:
      • a) Entrega en sucursal: Lleva el paquete a la empresa de transporte logística aliada más cercana autorizada junto con la etiqueta de devolución impresa (número de guía) visible para dispositivos móviles.
      • b) Recogida en domicilio: Deja tu producto en portería o con alguien de confianza que pueda hacer la entrega cuando pase nuestro socio logístico Coordinadora.
  15. Una vez nuestro aliado logístico reciba la devolución, será enviada a nuestra bodega para realizar la validación del artículo(s) y verificación de sus condiciones; en caso de no cumplir con las condiciones para acceder a la devolución del producto, tendrás tu artículo devuelto, asumiendo los cargos y/o costos logísticos de devolución correspondiente del producto.
  16. Si tu estado de solicitud de devolución es autorizado, recibirás un correo electrónico de notificación indicando que tu devolución fue exitosamente procesada. En caso de una devolución, el reembolso de tu dinero será procesado de acuerdo con el método de pago utilizado en tu compra original. La devolución del dinero se realizará en un plazo de 15 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta respecto al proceso de devolución.
  17. Las compras realizadas en nuestra página de internet NIKE.COM.CO para efectos de devoluciones deberán ser tramitadas única y exclusivamente por nuestra línea de servicio al cliente o nike.com.co; de ninguna manera serán tramitadas y recibidas en NIKE STORES.

Exclusiones

En ningún caso y bajo ningún motivo NIKE se hará responsable por las devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o lavados y sin etiquetas.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero no autorizado que intervenga o manipule el producto.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Daños causados por remover las etiquetas internas que se encuentran confeccionadas dentro del producto.

*Ten en cuenta que, si realizaste la compra con otro distribuidor o Marketplace, tienes que devolvérsela a ese distribuidor o Marketplace.

*Reiteramos que en caso de que la devolución no sea procedente, el usuario final será responsable de los cargos y/o costos de devolución logísticos correspondientes.

Para ATHLETIC, es muy importante que todos sus derechos estén garantizados, por lo tanto, todos los consumidores que realicen una compra a través de www.nike.com.co tendrán garantizado su derecho a desistir de una compra en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, por lo que para poder ejercer su derecho de retracto de conformidad con la normatividad vigente de Colombia (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) usted debe ponerse en contacto con nosotros en nuestras líneas autorizadas de atención al cliente o tramitarlo en nuestro sitio web.

En cuanto al Derecho de Retracto, es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Para realizar una devolución por retracto debe ingresar a la página de nuestro aliado REVERSSO en el siguiente enlace: https://nike.reversso.co/
• El Consumidor debe devolver el producto sobre el cual va a retractarse por los mismos medios y en las mismas condiciones óptimas recibidas, con sus respectivas etiquetas internas y externas y en el empaque en que lo recibió. No se aceptará la devolución de productos que no cumplan con estas características.

• Athletic asumirá el costo total de (una) 1 devolución por pedido. Tenga en cuenta que, una vez generada la etiqueta de devolución, tendrá 3 días para entregar el producto al servicio de mensajería.

• Athletic dispondrá de un plazo máximo de 15 días calendario para devolver el dinero pagado por los productos, sin que hubiese lugar a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno.

• De acuerdo con la legislación colombiana, el derecho de retracto no puede ejercerse respecto de bienes de uso personal (como ropa interior, trajes de baño, mascarillas y medias) y bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Para Athletic es importante garantizar sus derechos y que esté satisfecho y seguro en su experiencia con nuestro comercio electrónico, por lo que todo consumidor que realice una compra a través de nuestra página web y realice un pago por este mismo medio tiene derecho a una reversión del pago contenido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando se encuentre bajo las siguientes condiciones.

• Cuando sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
• Cuando el producto entregado sea defectuoso.

Para ejercer su derecho a la reversión del pago, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras líneas autorizadas de atención al cliente o a través de nuestra página web e indicar claramente la causa o razones invocadas para formular la reversión respectiva, el monto de la reversión y la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago a la que se cargó la operación.

Esta solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en la que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o no correspondiente a lo solicitado. Tenga en cuenta que dentro de este mismo plazo deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra objeto de la reclamación.

Adicionalmente, en su caso, al mismo tiempo deberá informarnos sobre el estado del bien y su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar donde fue recibido.

La sociedad contará con un plazo de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

Términos de Venta

Estos TÉRMINOS DE VENTA rigen su experiencia de compra, incluidas las compras de productos Nike en nuestra página online (según se define a continuación) en Colombia. Si estuviese comprando productos Nike fuera de Colombia, sus compras están regidas por términos diferentes. Revise los términos cuidadosamente antes de aceptarlos y de pedir productos en línea o de comprarlos de otra manera en la tienda online de Nike (según se define a continuación).

Tenga en cuenta que su uso y acceso a la tienda online de Nike (definidas a continuación) están sujetos a los términos que se incluyen a continuación; al comprar en cualquier tienda online de Nike o comprar cualquier producto Nike en Colombia, acepta y conviene estar obligado por estos términos de venta. Si no aceptase los términos, debe (a) dejar de usar o comprar en nuestras tiendas digitales, (b) no realizar una compra o (c) devolver ninguna compra elegible dentro del período de devolución aplicable.

Está sujeto a estos términos y puede comprar productos NIKE si fuese mayor de edad en Colombia o si tuviese el consentimiento de su padre, madre o tutor.

Si tu calzado o ropa Nike, o producto tienen un defecto de fábrica o de materiales, relacionados a la calidad, idoneidad o seguridad del producto, queremos corregirlo y que regreses a jugar cuanto antes, por lo que nos hacemos responsables de la garantía legal de todos nuestros productos. Si tu producto presenta defectos o fallas y han pasado menos de 60 días calendario desde la entrega de tu compra en Nike.com.co, solo tienes que devolverlo con nuestros aliados de logística autorizados por medio de los siguientes pasos para realizar el proceso de verificación en virtud de la garantía legal debes ingresar a la página de nuestro aliado REVERSSO y generar un ticket de devolución por el motivo de garantía.

Una vez que nuestro socio logístico reciba el artículo, se enviará a nuestro almacén para validar los artículos y la verificación técnica bajo la garantía legal; si no cumple con las condiciones para acceder a la garantía legal, se le devolverá su artículo.

Si el estado de su solicitud de garantía está autorizado, recibirá una notificación por correo electrónico de que su garantía se procesó con éxito dentro de un período máximo de quince (15) días hábiles después de recibir su solicitud. Si el resultado de la garantía es la devolución de su dinero, esta se tramitará según el método de pago utilizado en su compra original o su método de selección de reembolso en un plazo máximo de quince (15) días hábiles posteriores al momento en que ponga a disposición del producto.

Las compras realizadas a través de nuestra página web Nike.com.co para fines de devolución deberán ser tramitadas única y exclusivamente por nuestra línea de atención al cliente o en la página Nike.com.co, de ninguna manera serán procesadas y recibidas en Tiendas Nike.

En ningún caso y por ningún motivo ATHLETIC será responsable de la garantía legal en los siguientes casos:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de que un tercero no autorizado distinto del proveedor y que el cliente intervenga o manipule el producto.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no haya seguido las instrucciones de cuidado, lavado y mantenimiento indicadas.
• Arrugas en el calzado causadas por el uso normal del producto o por la flexión del empeine.
• Manchas o decoloración de un producto causadas por un procedimiento de lavado deficiente.
• Daños causados por la eliminación de las etiquetas internas que se realizan en el interior del producto.

En ningún caso y por ningún motivo ATHLETIC será responsable de la garantía legal en los siguientes casos:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de que un tercero no autorizado distinto del proveedor y que el cliente intervenga o manipule el producto.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Que el consumidor no haya seguido las instrucciones de cuidado, lavado y mantenimiento indicadas.
• Arrugas en el calzado causadas por el uso normal del producto o por la flexión del empeine.
• Manchas o decoloración de un producto causadas por un procedimiento de lavado deficiente.
• Daños causados por la eliminación de las etiquetas internas que se realizan en el interior del producto.
• Athletic no será responsable de los productos enviados para revisión de garantía que hayan sido comprados a otros distribuidores, entendiéndose que la relación de consumo no se celebró con nosotros. En el caso de que recibamos alguno de estos productos para su revisión, si no han sido comprados a Athletic, le enviaremos de nuevo el producto, transfiriéndole el costo del envío. Una vez confirmado el rechazo del producto, el cliente cuenta con un plazo 10 días hábiles siguiente a la remisión de la comunicación para aceptar el retorno de la unidad, si transcurrido este plazo y no ha aceptado el retorno del producto, se requerirá al cliente para que acepte el envío en un plazo máximo de 2 meses, si pasado este último término usted no ha aceptado el retorno de la unidad, se aplicarán las consecuencias del abandono del bien contempladas en el Decreto 1074 de 2015.

No se entenderá que el bien ha sido retirado con la sola manifestación del consumidor de su intención de recibir él envió, para ello debe asumir el costo del envío del producto.

*En caso de que la garantía no sea aplicable, el usuario final será responsable de los gastos y costos logísticos o administrativos correspondientes que pudieran surgir del retorno del producto.

¿Cómo puedo gestionar la garantía de una compra realizada en una tienda física Nike?

Las compras realizadas en una tienda minorista de Nike deben devolverse a la tienda. Tenga en cuenta que nuestras políticas de devolución en las tiendas físicas pueden diferir de nuestras políticas de devolución en línea (Nike.com.co). Asegúrese de preguntar a la tienda si tiene preguntas sobre sus políticas.

Si su compra fue realizada en Nike.com.co haz clic en el botón "BOTÓN COMENZAR DEVOLUCIÓN”.

1. Escribe tu información y datos para la devolución. (haz clic en continuar).
2. Revisa el portafolio de productos de tu compra y cuál te gustaría devolver.
3. Selecciona en el sistema motivo de devolución “si tienes comentarios adicionales inclúyelos”.
4. Añade en nuestro portal una foto del estado del producto(s) del cual vas a hacer la devolución y/o cambio.
5. Haz clic en “agregar”.
6. Agrega uno a uno los artículos que deseas cambiar (en el recuadro derecho podrás visualizar un estatus resumen “productos a devolver y nuevos productos” de tu solicitud) haz clic en siguiente.
7. A continuación, podrás observar una ventana resumen de tu solicitud, escoge tu método de devolución “devolución en sucursal o recogida en domicilio” haz clic en “siguiente”.
8. Revisa tu estado de solicitud haz clic en “solicitar devolución”.
9. Haz clic en “Confirmar”.
10. Haz clic en “OK”.
11. Empaca el artículo de forma segura, puedes usar la bolsa o caja de seguridad del envío o una bolsa negra que lo proteja, adjunta la etiqueta de devolución (número de guía).
12. Si elegiste entrega en sucursal, lleva el paquete a la empresa de transporte logística aliada más cercana autorizada junto con la etiqueta de devolución impresa (número de guía) o visible para dispositivos móviles. Si elegiste recogida en domicilio deja tu producto en portería o espera atento la llegada de Coordinadora a tu domicilio.
13. Una vez nuestro aliado logístico reciba la devolución, será enviada a nuestra bodega para realizar la validación del artículo(s) y verificación técnica en virtud de la garantía legal; en caso de no cumplir con las condiciones para acceder a la garantía legal, tendrás tu artículo de vuelta.
14. Si tu estado de solicitud de garantía es autorizado, recibirás un correo electrónico de notificación de que tu garantía fue exitosamente procesada en un plazo máximo de 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu solicitud. Si el resultado de la garantía es un reembolso de tu dinero, este será procesado de acuerdo con el método de pago utilizado en tu compra original en un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes al momento en que ponga a disposición del producto. Si el resultado de la garantía legal es el cambio del producto, la reposición se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la respuesta.
15. Las compras realizadas por nuestra página de internet NIKE.COM.CO para efectos de devoluciones deberán ser tramitadas única y exclusivamente por nuestra línea de servicio al cliente o en la página web nike.com.co, de ninguna manera serán tramitadas y recibidas en NIKE STORES.

En ningún caso y bajo ningún motivo NIKE se hará responsable por la garantía legal en los siguientes casos:

• Fuerza mayor o caso fortuito;
• El hecho de un tercero no autorizado y diferente al proveedor y el cliente que intervenga o manipule el producto;
• El uso indebido del bien por parte del consumidor;
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de cuidado, lavado y mantenimiento indicadas;
• Arrugas en el calzado causadas por el uso normal del producto o por la flexión del empeine;
• Manchas o decoloración de un producto causadas por un mal procedimiento de lavado;
• Daños causados por remover las etiquetas internas que se encuentran confeccionadas dentro del producto.

*Ten en cuenta que, si realizaste la compra con otro distribuidor - Marketplace, tienes que devolvérsela a ese distribuidor o Marketplace.

Nuestra compañía no se hará responsable por productos enviados a revisión de garantía que hayan sido adquiridos ante otros distribuidores, bajo el entendido que la relación de consumo no fue celebrada con nosotros. En caso tal que recibamos alguno de estos productos para revisión, ante su no procedencia, le enviaremos nuevamente el producto a usted, trasladándole el costo del envío. Una vez confirmado el rechazo del producto, el cliente cuenta con un plazo 10 días hábiles siguiente a la remisión de la comunicación para aceptar el retorno de la unidad, si transcurrido este plazo y no ha aceptado el retorno del producto, se requerirá al cliente para que acepte el envío en un plazo máximo de 2 meses, si pasado este último término usted no ha aceptado el retorno de la unidad, se aplicarán las consecuencias del abandono del bien contempladas en el Decreto 1074 de 2015.

No se entenderá que el bien ha sido retirado con la sola manifestación del consumidor de su intención de recibir él envió, para ello debe asumir el costo del envío del producto.

*En caso de que la garantía no sea aplicable, el usuario final será responsable de los gastos y costos logísticos o administrativos correspondientes que pudieran surgir del retorno del producto.

¿Qué pasa si mi producto tiene un defecto o no cumple con los estándares de calidad?

Si tu producto tiene problemas relacionados a la calidad, idoneidad, seguridad o sufre algún daño durante su uso:

1. Tienes un plazo de hasta 60 días calendario desde el momento de la entrega del producto para gestionar tu garantía. Comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquier canal disponible para elevar tu solicitud de garantía.
2. Gestionar un estado de solicitud por nuestra página web y, frente a esto, realizaremos el proceso de verificación de la garantía y, en caso de ser aprobado como primera instancia, haremos el reintegro de tu dinero, o si es posible lo repararemos o lo cambiaremos según las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.

Una vez que recibamos los productos en nuestra central de devoluciones para realizar un reembolso o devolución en virtud de nuestra política de devoluciones, no relacionado a la garantía legal del producto o derecho de retracto, procesaremos y analizaremos el estado del producto para la solicitud de devolución. Si esta es aprobada, emitiremos un reembolso al método de reembolso de tu elección, en un plazo máximo de (15) días hábiles contados a partir de la fecha de notificación de la aprobación de la devolución. Te enviaremos un correo electrónico para informarte que efectuamos el reembolso. Es posible que los fondos tarden en verse reflejados en tu cuenta dependiendo del método de pago utilizado para la compra y tu entidad financiera.

Su reembolso incluye el valor total de los productos devueltos y aprobados. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables a menos que reciba un producto incorrecto o por motivos de garantía.

Para el caso de la garantía legal de conformidad con la ley colombiana, una vez que se te informe de la decisión adoptada por la compañía, el reembolso del dinero será realizado a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que pongas a nuestra disposición el bien objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

Para los reembolsos de dinero relacionados al Derecho de retracto, la compañía contará con un plazo de 15 días calendario para ejercer el reintegro del dinero.

Para los reembolsos de dinero relacionados a la reversión de pago, se realizará el reembolso a más tardar en 15 días hábiles para hacerse efectiva.

Los reembolsos pueden realizarse a través de los siguientes métodos:

• Tarjeta débito o crédito: El reembolso de los pedidos pagados con tarjeta se realiza a través de una reversión de Mercadopago en la misma tarjeta. La devolución del importe se realizará a la tarjeta utilizada para la compra original, sin embargo, las entidades financieras son las responsables de solicitarlas y reflejarlas una vez que sean solicitadas por Athletic.
• PSE: Al solicitar un reembolso por PSE, este se procesará a través de Mercadopago y al correo asociado en la orden de compra, se debe completar la validación para transferir los fondos a la cuenta. (En el caso de no contar con una cuenta, debe realizar la creación de la misma siguiendo las instrucciones en Mercadopago).
• Gift Card: A su elección puede solicitar el reembolso por medio de una gift card que puede ser utilizada en compras posteriores a su expedición de la tarjeta. Si solicita este método de reembolso debe tener en cuenta los términos y condiciones de estas que se encuentran disponibles para consulta en el enlace www.nike.com.co/terminos-y-condiciones (12. Gift cards). Para esta opción de reembolso, tenga en cuenta que una vez se expida la gift card, no se puede realizar el cambio por otro método de reembolso o la devolución en dinero.

*Ten en cuenta que, si realizaste la compra con otro distribuidor - Marketplace, tienes que devolvérsela a ese distribuidor o Marketplace.

*En caso de que la garantía o la devolución en virtud de nuestra política de cambio y devolución no sea procedente, el usuario final será responsable de los cargos y/o costos de devolución logísticos correspondientes a que haya lugar.

¿Dónde está mi pedido de Nike?

Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido:

1. Mediante el correo electrónico que nos proporcionaste, NIKE te mantendrá siempre informado acerca de cualquier actualización del estatus de tu pedido, por lo que te invitamos a revisar continuamente tu bandeja de entrada o SPAM.
2. Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye un código de rastreo; puedes copiar y pegar este código en el sitio web de la transportadora.

*Recuerda que deberás esperar a que nuestro almacén prepare tu pedido para poder visualizar la guía de envío y validar el estatus de tu entrega en el sitio de nuestros socios logísticos.

Si requieres cualquier soporte recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos apoyarte.

¿Dónde puedo encontrar la fecha de entrega?

Puedes comprobar el estado de tu pedido y hacer un seguimiento para ver la fecha de entrega en el correo que te enviamos.

De igual forma, al momento de realizar la compra, se indicará el periodo en el cual será entregado el mismo.

¿Cuándo voy a recibir un correo electrónico de confirmación del pedido?

Por lo general, enviamos correos electrónicos de confirmación de pedidos en un plazo máximo de 24 horas después de realizar el pedido.

¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?

Puedes encontrar el número de tu pedido en los correos electrónicos de estado del pedido que te enviamos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

No, nuestro equipo se apresura en procesar y enviar tu pedido lo antes posible, por lo que no podemos cambiar tu pedido o tu dirección de entrega.

¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento?

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista. Ten en cuenta que este es un correo separado del correo electrónico de confirmación del pedido original.

¿Por qué la información de seguimiento no se ha actualizado?

No te preocupes si la información de seguimiento no aparece de inmediato. Puede tomarle al transportista hasta 48 horas activar la información de seguimiento. Vuelve a consultar; la información de seguimiento se actualizará pronto.

¿Por qué mi pedido está retrasado?

Hacemos todo lo posible por entregar tu pedido a tiempo, pero en ocasiones, por circunstancias ajenas y externas a la compañía, nos puede tomar un poco más de tiempo. Una vez que el pedido se envía, tu paquete podría retrasarse por circunstancias como condiciones climáticas adversas, una dirección de entrega incompleta o retrasos de servicio regional.

¿Qué debo hacer si mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido?

A veces la información de seguimiento del transportista se actualiza prematuramente, por lo que tu paquete podría entregarse en un plazo de 24 horas. Si todavía no es la fecha de entrega estimada, ten paciencia, tu paquete está en camino. Si ya pasó la fecha de entrega estimada, puedes comunicarte con nosotros para obtener ayuda a la línea del servicio al cliente.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido de Nike?

Una vez el pedido ha sido confirmado, no podrás hacer cambios. Para efectos de retracto de la compra, esta cancelación puede realizarse hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha en la que se realizó el pedido o se entregó el mismo.

Entrega: cuándo y dónde

Solamente realizaremos envíos y entregas a domicilio de lunes a viernes en horarios hábiles. No realizamos envíos días feriados. Consulte en nuestra plataforma y en nuestros términos y condiciones las fechas, los métodos, costos y los horarios de entrega disponibles.

Solo entregaremos un pedido a una dirección de entrega válida que fuese una dirección de domicilio u oficina en COLOMBIA. Usted es el responsable de aportar los datos correctos respecto a la dirección para garantizar su entrega oportuna.

Realizamos envíos gratis por compras superiores a $299.900 pesos.

Entregamos en el territorio nacional salvo aquellas áreas o zonas del territorio colombiano que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible, lo cual le será informado en el momento en el cual usted diligencie los datos y direcciones de entrega.

No se realizarán envíos a los departamentos de: San Andrés, Providencia y Santa Catalina; Amazonas; Guainía, Guaviare, Vaupés y Vichada, y al municipio de Maicao.

Entrega dividida

A menudo entregamos todos los artículos de un solo pedido en un único envío. Sin embargo, debido a numerosos factores, los productos pueden entregarse en envíos divididos. Nos reservamos el derecho de dividir la entrega de cualquier pedido. En caso de dividir su pedido, le notificaremos nuestra intención de hacerlo al enviarle un correo electrónico a la dirección que proporcionó al momento de hacer su pedido. No se le cobrará ningún costo de entrega adicional. En cualquier caso, se respetará el tiempo de entrega anunciado y la entrega dividida no modificará los plazos de entrega.

Inspección al momento de la entrega

Al momento de la entrega, recuerde inspeccionar el empaque y los productos para detectar cualquier daño. Si pareciera que los productos están dañados o incompletos, no acepte el envío o reporte la novedad en el acta de entrega y comuníquese con servicio al cliente de NIKE para obtener asistencia. Por favor, realice cualquier reporte o queja respecto al estado de su pedido en un plazo no mayor a 5 días hábiles desde la fecha en la que recibió su producto defectuoso o incompleto.

Envío gratuito

Los usuarios recibirán el envío gratuito de sus productos para los pedidos que superen el monto mínimo de $299.900 de compra (monto en PESOS COLOMBIANOS), según lo determine NIKE a su entera discreción. Consulte las páginas Obtener ayuda publicadas en nuestra Tienda digital para conocer los montos mínimos para un pedido y sus correspondientes tarifas de entrega con descuento.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez que tu pago haya sido confirmado y nuestro almacén termine la preparación de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía de seguimiento. A partir de este momento, Nike.com.co realizará la entrega en la dirección registrada en la orden en un estimado de 1 a 4 días hábiles.

¡Atención!

• Nuestras entregas se realizarán de lunes a sábado de 8 am a 6 pm.
• Para entregas a direcciones comerciales, asegúrese de que haya alguien para recibir el pedido.
• Si no fuera posible entregar el pedido por causas imputables a usted, nos pondremos en contacto con usted en el número de teléfono y/o correo electrónico que nos haya facilitado, para confirmar sus datos y gestionar la fecha y lugar de entrega.
• En caso de imposibilidad de entrega tras tres intentos, el pedido será anulado y se le devolverá el dinero sin incluir los costos de envío.
• Si no va a estar en el lugar de entrega en la fecha acordada, y no ha designado a una persona mayor de edad para recibir su pedido en su nombre, deberá ponerse en contacto con nosotros para concertar la entrega en una fecha diferente.
• Si transcurridos diez (10) días calendario desde que su pedido está disponible para su entrega, y el pedido no ha sido entregado por causas no imputables a nosotros, se entiende que ha desistido de la compra, y se considerará resuelto el contrato de compraventa. Como consecuencia de la resolución del contrato, se le devolverá la totalidad del valor pagado por los productos, en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en que Athletic le envíe la notificación correspondiente. Debe tener en cuenta que en estos casos los gastos de envío de los productos no serán reembolsables.

Métodos de Pago

Aceptamos varios métodos de pago al momento de pagar en nuestra plataforma. Siempre podrá encontrar la lista de métodos de pago aceptables en nuestra página web y en nuestros términos y condiciones. A través de nuestra página web o nuestras líneas de atención podrá obtener ayuda respecto a los pagos.

Los pagos realizados a través de nuestra plataforma cuentan con los mecanismos de seguridad apropiados y confiables para garantizarle una compra segura.

Por favor, limítese a realizar pagos a través de los medios habilitados por la compañía.

Precios y Moneda

Los precios de los productos que se muestran en la plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Las tarifas de envío se aplican por pedido de acuerdo con nuestras políticas establecidas y se establecerán según la tarifa fija; en cualquier caso, se le indicarán las tarifas de envío o cualquier otro costo adicional de forma previa a concluir su compra.

Los precios se cotizan y se pagan exclusivamente en PESOS COLOMBIANOS.

Los precios aplicables a los productos serán los que se exhiban en la plataforma al momento de su compra. Los precios pueden variar ocasionalmente, pero los cambios no afectarán los pedidos que hubiésemos confirmado de manera previa a la modificación.

Su Precio Total

El precio total especificado en la pantalla de pago final en nuestra plataforma incluye los impuestos y costos de envío informados (si correspondiese); sin embargo, adicional al precio total usted encontrará la descripción por separado respecto a cada monto que conforma el precio total. Este precio se registrará en la Confirmación del pedido para los pedidos de la plataforma y le recomendamos que lo imprima o descargue para su referencia futura.

Si el pago se realizara con tarjeta de crédito o débito, el monto total de su compra completa se verá reflejado en su extracto, en la moneda local.

Estos términos y condiciones se aplican para la adquisición y/o uso de las Gift Card que hayan sido adquiridas a ATHLETIC SPORTS INC S.A.S. Al adquirirla o al utilizarla aceptas lo establecido en los siguientes Términos y Condiciones:

Responsable de la emisión de las tarjetas:

Esta tarjeta es expedida por la compañía ATHLETIC SPORT INC S.A.S. identificada con Nit: 830.003.583-7 en calidad de responsable de la página web www.nike.com.co

Generalidades:

• La Gift Card es un documento nominativo, redimible parcial o totalmente por el valor habilitado y dentro del plazo estipulado. La redención parcial del monto de la Gift Card no prorroga de manera automática el plazo o vigencia de esta tarjeta.
• Al ser un documento nominativo, expedido a favor de una persona determinada, esta Gift Card solo podrá ser redimida por el beneficiario a nombre del cual se ha expedido la misma.
• En caso de que el valor de su compra sea superior al monto de la Gift Card, podrá abonarse la diferencia a través de los medios de pagos autorizados en la página web. El adquirir una compra por un monto inferior al de la Gift Card, no da lugar a la entrega de dinero en efectivo.
• Athletic no se hace responsable por la pérdida, daño o robo del código esta Gift Card, ante lo cual La Gift Card no será reemplazada por ninguna de las causas antes mencionadas.
• Las Gift Cards no pueden canjearse por dinero en efectivo.

Vigencia:

• La Gift Card tiene vigencia de un (1) año a partir de su fecha de expedición.
• En caso de no redimir el valor de la Gift Card o su saldo restante dentro de la vigencia del instrumento, no se devolverá el valor del precio pagado o el saldo no utilizado. Esta circunstancia podrá originar la pérdida total de la misma.

Uso o canje de la tarjeta de regalo:

• La Gift Card solo puede obtenerse y canjearse en la tienda en línea de Nike www.nike.com.co en Colombia. No es válida para compras en tiendas físicas de Nike u otros comercios electrónicos distintos al anunciado.
• La Gift Card es válida para adquirir cualquiera de los artículos comercializados a través de nuestra página web www.nike.com.co en Colombia.
• En los casos que se expida una Gift Card en virtud de un reembolso, esta será cargada con el monto del valor de la devolución, sin ningún límite.

Devoluciones:

• La política de devoluciones aplicable a los productos de www.nike.com.co comprados con Gift Card será la misma contenida en las condiciones de venta con cualquier otra forma de pago.
• Las Gift Card compradas a través de nuestro comercio electrónico, le son aplicables los preceptos del derecho de retracto y la reversión de pago incluidos en nuestra política de devolución, siempre y cuando la misma no haya sido utilizada.
• Cuando en virtud de una de las políticas internas de devolución se opte por el método de reembolso a través de una Gift Card, una vez se expida la misma, no se podrá realizar el cambio por otro método de reembolso, ni se generará la devolución en dinero.
• Para las compras realizadas con Gift Card que ha entregado la compañía como un patrocinio o incentivo, en caso de solicitarse la devolución de los productos adquiridos, el reembolso del dinero se realizará únicamente a través de otra Gift Card.

Otras estipulaciones:

• En consideración a que la Gift Card es un documento nominativo, Athletic no se hará responsable por el retraso en la redención que resulte de la inexactitud de los datos aportados por el beneficiario para la expedición de la misma. En caso de presentar algún inconveniente con los datos aportados, por favor comunicarse con los canales de atención al cliente.
• La Gift Card no podrá ser utilizada para fines publicitarios o de promoción de productos o servicios comercializados por terceros ajenos a www.nike.com.co.
• Se prohíbe la reventa o cesión de la Gift Card sin previo aviso a la compañía, bajo el entendido que es un instrumento nominativo.
• Para verificación del saldo de las Gift Card puedes realizar el seguimiento a través de la sección del Checkout dispuesto en la página o a través de los canales de atención al cliente.
• Si requieres cualquier soporte recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos apoyarte, a través de los canales.

Salvo disposición legal en contrario, no se aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

• Pérdidas de ingresos o ventas;
• Pérdida de oportunidad o de negocio;
• Lucro cesante o pérdida de contratos;
• Pérdida de ahorros previstos;

Bienvenido/a a los descuentos de Nike Colombia. Al participar en esta oferta, usted acepta los siguientes términos y condiciones:

1. Duración de la Oferta: Los DESCUENTOS estarán vigentes de manera indefinida o hasta agotar existencias, la condición que se cumpla primero.
2. Disponibilidad de Productos: Los productos del DESCUENTO estarán disponibles durante la duración de la oferta o hasta agotar existencias. Las existencias son limitadas y los productos se venderán por orden de llegada de compra.
3. Descuentos: Los DESCUENTOS aplican para las referencias seleccionadas en el enlace www.nike.com.co/descuentos, donde se incluye el descuento correspondiente.
4. Exclusiones: Los productos en DESCUENTO no son acumulables con otras promociones, cupones o códigos promocionales, a menos que se especifique lo contrario. Para productos comprados en descuento que sean motivo de devolución y que no estén relacionados con la garantía legal, derecho de retracto o reversión de pago, no se sostendrá el valor pagado por el producto una vez finalizada la promoción.
5. Aplicable solo para Compras en Línea: Los productos en DESCUENTO son aplicables solo en la tienda en línea a través de www.nike.com.co/descuentos,
6. Política de Devoluciones y Cambios: Los productos comprados durante el DESCUENTO están sujetos a la política de devoluciones y cambios estándar de Nike Colombia. Consulte nuestra política de devoluciones en www.nike.com.co/politica-de-devoluciones para obtener más información.

7. Métodos de Pago: Se aceptan los métodos de pago habituales, incluidos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago disponibles en nuestra plataforma en línea.
8. Envíos: Consulte nuestra política de envíos en www.nike.com.co/terminos-de-venta en la sección "Envío y entrega - Tiendas Digitales" para obtener detalles adicionales.
9. Jurisdicción: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones será sometida a los tribunales competentes de Colombia.
10. Contacto: Para cualquier consulta relacionada con los DESCUENTOS, por favor contáctenos a través de [email protected] o al teléfono 310 315 7402.

Al participar en los DESCUENTOS de Nike Colombia, confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Agradecemos su comprensión y le deseamos una excelente experiencia de compra.

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Si requieres cualquier soporte, recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos apoyarte.

En cumplimiento de las leyes nacionales, usted reconoce que todo el ingreso de datos personales para la inscripción o registro en la Plataforma, como lo son, pero sin limitarse a nombres, apellidos, fecha de nacimiento, sexo, correo electrónico, teléfono, direcciones, entre otros, lo realiza de manera voluntaria y conforme a los Términos y Condiciones establecidos. Dicha información hará parte de la base de datos que será almacenada y administrada por NIKE.

Para lo anterior, NIKE ha desarrollado unas políticas y procedimientos para fijar los estándares, conforme a la legislación nacional, en los cuales se realizará el tratamiento de datos personales, las cuales pueden ser consultadas en la parte inferior de nuestro portal, en el enlace “Política de Privacidad”, como también al momento de realizar el registro, por lo cual usted será responsable de leer y aceptar estas políticas, y otorgar la respectiva autorización para el tratamiento de sus Datos Personales, con el fin de poder acceder a la Plataforma.

Para consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales ingrese al siguiente link: Nike.com.co/politicas-de-privacidad

Usted se compromete a abstenerse de hacer usos indebidos de la Plataforma, mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted se compromete a no intentar obtener acceso no autorizado a esta Plataforma, al servidor en que se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra Plataforma. Usted se compromete a no atacar esta Plataforma a través de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría implicar la comisión de delitos tipificados por la normativa aplicable. NIKE informará de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperará con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, usted perderá inmediatamente cualquier autorización para utilizar la Plataforma, y su cuenta de usuario podrá ser suspendida o cancelada por nosotros.

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Salvo disposición legal en contrario, no se aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

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A excepción del Contenido del usuario(definido a continuación), todo el contenido de nuestra Plataforma, incluidos texto, software, scripts, código, diseños, gráficos, fotos, sonidos, música, videos, aplicaciones, funciones interactivas, artículos, noticias, bocetos, animaciones, pegatinas, ilustraciones generales y otro contenido (Contenido), es propiedad de NIKE u otras personas de las que licenciamos el Contenido y está protegido por derechos de autor, marcas comerciales, patentes y otras formas de protección aplicables de activos intangibles. NIKE se reserva todos los derechos no descritos expresamente en estos Términos.

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Algunas partes de la Plataforma le permiten publicar comentarios y reseñas, al que nos referimos como "Contenido del usuario". NIKE no se hace responsable del Contenido de Usuario que otros publiquen en la Plataforma. El Contenido del usuario es de su propiedad, o de quien lo creó, pero cuando usted publica contenido del usuario, declara que lo licencia a NIKE como se describe a continuación:

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Autorización para usar comentarios, retroalimentación e ideas

Usted otorga a NIKE una autorización indefinida y mundial para utilizar todos los comentarios, retroalimentación e ideas que pueda compartir con nosotros, sin previo aviso, compensación o reconocimiento para usted, para cualquier propósito, incluidos, entre otros, el desarrollo, la fabricación y la comercialización de productos y servicios, y la creación, modificación o mejora de productos y servicios.

Reglas para el uso de la Plataforma

Una vez usted accede a la Plataforma, y haya aceptado los Términos y Condiciones, garantiza que no incurrirá en las siguientes conductas, so pena de ser objeto de las acciones legales y sancionatorias a las que hubiere lugar:

• Usted velará por la reserva y el cuidado de su contraseña, y será responsable de las actividades que realice en la Plataforma.
• No usará la Plataforma como medio para la realización de actividades contrarias a la ley o que estén en detrimento de los derechos de un tercero.
• No realizará, ni permitirá que se realicen acciones que puedan alterar o dañar el acceso a la Plataforma, redes, cuentas o bases de datos de la Plataforma.
• No utilizará tecnología o cualquier otro sistema automatizado, como scripts o robots, para obtener nombres de usuario, contraseñas, direcciones de correo electrónico u otros datos de NIKE y de terceros, o para evadir o modificar cualquier tecnología de seguridad o software que sea parte de NIKE o de la Plataforma.
• No enviará ni provocará que se envíen (en forma directa o indirecta) mensajes masivos no solicitados u otras comunicaciones masivas no solicitadas de cualquier tipo o contenido a través de la Plataforma.
• No solicitará ni recolectará información personal con fines comerciales o ilegales.
• No usará la Plataforma para publicitar o promocionar servicios de la competencia o de terceros.
• No usará la Plataforma de una forma incompatible con cualquier ley aplicable.
• No incitará ni facilitará a otras personas a realizar cualquiera de las acciones anteriores.
• No suplantará la identidad de entidades o instituciones públicas o privadas, o de terceros en la Plataforma.
• Si es menor de edad en Colombia, el acceso a la Plataforma deberá hacerse en compañía y bajo la supervisión y autorización de sus padres o acudientes, de manera tal que el registro se haga en nombre de una persona mayor de edad y legalmente capaz.

Reglas para realizar publicaciones de reseñas en la Plataforma

Usted podrá publicar reseñas de nuestros productos y servicios en la Plataforma. Para ello, deberá observar y cumplir con las siguientes reglas:

• Sea original. Solo publique Contenido de usuario en la Plataforma si tiene todos los permisos y derechos necesarios para que ese Contenido de usuario esté disponible, incluso de cualquier persona que aparezca o se mencione en su Contenido de usuario.
• Esté a salvo. No haga nada que pueda exponer a NIKE o a sus usuarios a ningún tipo de daño, incluido cualquier cosa que pueda interrumpir, dañar, deshabilitar, alterar, sobrecargar o limitar la funcionalidad de la Plataforma.
• No publique Contenido de usuario que contenga virus de software, programas u otro código informático, y no eluda ni modifique ningún software o tecnología de seguridad de la Plataforma.
• No utilice ningún método de minería de datos, robots, raspado o recopilación de datos similares.
• A menos que indiquemos lo contrario, nuestra Plataforma es un lugar público. No publique información personal en la Plataforma, ni suya ni de nadie más.
• Sea personal. No publique contenido comercial o publicitario en la Plataforma ni acepte pagos de un tercero a cambio de realizar actividades comerciales en la Plataforma.
• No recopile ni solicite información personal de otros usuarios de la Plataforma ni envíe mensajes no solicitados.
• No utilice tecnología automatizada para interactuar con la Plataforma.
• Sea apropiado. Respete a la comunidad y no publique Contenido del usuario, enlace a un sitio web ni haga nada que sea ilegal, engañoso, malicioso, acosador, inexacto, discriminatorio o de otra manera objetable o inapropiado o que viole cualquier ley aplicable. NIKE tiene el derecho de preseleccionar, supervisar o eliminar el Contenido del usuario, pero no tiene la obligación de hacerlo.
• Sea usted mismo. No se haga pasar por ninguna persona u organización, incluidos atletas o empleados de NIKE.

Consulte a su asesor legal antes de presentar un aviso con nosotros porque puede haber sanciones por reclamos falsos. NIKE puede cancelar las cuentas de los usuarios de la Plataforma que infrinjan los derechos de autor de terceros.

Si cree que su trabajo ha sido copiado incorrectamente en la Plataforma, de modo que constituye una infracción, proporciónenos la siguiente información a la dirección de correo electrónico que se indica más abajo:

• (1) Nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y una firma electrónica o física del propietario de los derechos de autor o de la persona autorizada para actuar en su nombre;
• (2) Una descripción del trabajo protegido por derechos de autor que usted afirma que ha sido infringido;
• (3) Una descripción de dónde se encuentra en la Plataforma el contenido que usted afirma que está infringiendo;
• (4) Una declaración por escrito de que usted cree de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley;
• (5) Una declaración suya, hecha bajo gravedad de juramento, de que la información anterior en su aviso es precisa y que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor.

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Actividad Física

La Plataforma puede incluir características que promuevan la actividad física, la nutrición o el bienestar general. Son solo para sus fines informativos y no pretenden ser consejos o servicios médicos, ni con fines de diagnóstico o tratamiento, y de ninguna manera remplazan los conceptos o manifestaciones emitidos por profesionales de la salud, ni mucho menos por su médico tratante.

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• Considere los riesgos involucrados, y consulte con su profesional médico antes de realizar cualquier actividad física.
• En caso de sentirse indispuesto, presentar alguna molestia, o tener cualquier sospecha en relación con su condición de salud o la de algún tercero, nunca ignore el consejo médico profesional ni demore en buscarlo.

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NIKE puede terminar o modificar cualquier Plataforma, programa de miembros, producto o servicio de Nike en cualquier momento y sin previo aviso.

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• Usted entiende y acepta que parte de su Contenido de usuario, en particular el que se muestra en un feed de actividad o en otros lugares públicos de la Plataforma, puede continuar apareciendo públicamente incluso después de que se cancele su cuenta, sujeto a su derecho a que se elimine su Contenido de usuario previa solicitud de acuerdo con la ley aplicable.
• Estos Términos permanecen vigentes incluso después de que se cancele su cuenta o haya dejado de usar la Plataforma.

Queremos que disfrute de nuestra Plataforma, pero NIKE también debe protegerse de cualquier daño que pueda causar.

Indemnización y liberación

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a NIKE Inc., sus afiliados, funcionarios, directores, empleados, agentes, licenciantes y proveedores (las "Partes de NIKE") de y contra todas las reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, gastos, daños y costos, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados, que surjan de o se relacionen de alguna manera con su Contenido de usuario, su uso del Contenido, su uso de la Plataforma, su conducta en relación con la Plataforma o con otros usuarios de la Plataforma, o cualquier violación de estos Términos de uso, cualquier ley o los derechos de cualquier tercero. Usted, por sí mismo y en nombre de sus herederos, patrimonio, aseguradoras, sucesores y cesionarios, por la presente libera a las Partes de NIKE de todas y cada una de las reclamaciones o causas de acción que pueda tener por daños relacionados de alguna manera con su uso de la Plataforma.

Limitación de responsabilidad

Ninguna de las partes de NIKE será responsable de ningún daño directo, especial, incidental, indirecto o consecuente, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios o la pérdida de datos, que resulten del uso inadecuado o la incapacidad de usar la Plataforma o la conducta de otros usuarios de la Plataforma (ya sea en línea o fuera de línea), o cualquier Contenido de Usuario o cualquier otra actividad relacionada con el uso de la Plataforma, incluso si NIKE ha sido advertida de la posibilidad de tales daños. Usted asume la responsabilidad total por su uso de la Plataforma.

Mediante el uso de esta Plataforma, usted acepta que en su mayoría las comunicaciones entre NIKE y usted serán a través de correo electrónico. NIKE podrá ponerse en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico que nos proporcione, y de igual forma podremos facilitarle información importante colgando avisos en esta Plataforma. A efectos contractuales, usted acepta usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que NIKE le envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará los derechos reconocidos por ley al usuario.

NIKE no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, por fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera del control razonable y entre otros por parte de NIKE, como lo son, pero sin limitarse a las siguientes situaciones:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia, o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y se dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. NIKE adoptará las medidas razonables que estén a su alcance para que procurar que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir las obligaciones de NIKE a pesar de la Causa de Fuerza Mayor, si ello fuese posible.

Derechos Del Propietario de la plataforma.

Usted reconoce que NIKE, en calidad de propietario de la Plataforma, cuenta con los siguientes derechos:

• A modificar, actualizar o eliminar contenido de los Términos y Condiciones de la Plataforma en cualquier momento y por cualquier razón que considere necesaria.
• A remover o modificar contenido dentro de la Plataforma que a juicio de NIKE sea conveniente.
• A modificar, actualizar o eliminar contenido de los servicios de la Plataforma, las formas de pago y los precios, sin menoscabo de los derechos de los consumidores.
• A solicitar que usted acepte las modificaciones, cambios o actualizaciones de los tres puntos anteriores.
• La posibilidad de usar la información personal suministrada por usted, conforme a nuestras Políticas de Tratamiento de Datos Personales.

Estos Términos de venta (los “Términos de venta” o los “Términos”) se aplican a sus actividades de compra, pedidos y devoluciones en el comercio electrónico de propiedad de ATHLETIC SPORT INC. S.A.S., compañía debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia e identificada con el NIT 830.003.583-7.

La plataforma permite compras de consumidores a través de NIKE.com. A las Tiendas digitales se les denomina en su conjunto en estos Términos de venta. Los Términos de venta actuales se publicarán en NIKE.com.

Los Términos y condiciones de venta publicados en el momento en que usted realiza la compra de productos en esta página web regirán esa compra.

Además de los Términos de venta, al hacer uso o realizar compras en nuestro comercio electrónico, reconoce y acepta estar obligado por los Términos de uso y la Política de privacidad de NIKE, los cuales se incorporan a este documento por esta referencia.

Puede consultar los Términos de uso y la Política de privacidad a través de los siguientes enlaces: https://www.nike.com.co/terminos-de-uso y https://www.nike.com.co/politicas-de-privacidad.

En el grado máximo permitido por las leyes aplicables, acepta mantener indemne, defender y eximir de responsabilidad a ATHLETIC SPORT INC. S.A.S. y a sus filiales, ejecutivos, directores, empleados, agentes, concedentes de licencias y proveedores (las “Partes de NIKE”) de y contra todos los reclamos, las pérdidas, las responsabilidades, los gastos, los daños perjuicios y los costos, entre los que se incluyen, entre otros, los honorarios de abogados, que se originasen o se relacionasen con su conducta con relación a la plataforma o con otros usuarios o consumidores de NIKE o con cualquier infracción a estos Términos de venta o cualquiera de los términos y condiciones dispuestos en la página web, una ley o los derechos de un tercero.

Usted, en su propio nombre y en el nombre de sus herederos, bienes, aseguradores, sucesores y cesionarios, mediante este documento libera y exime total y definitivamente a las Partes de NIKE de cada uno y todos los reclamos o causas que pudiese tener por daños y perjuicios que se originasen o se relacionasen con su conducta en lo que respecta a esta plataforma u otros usuarios o consumidores de la plataforma o cualquier infracción a estos Términos de venta, una ley o los derechos de un tercero.

Elección de Leyes, Jurisdicción, Plazo para Reclamos

• Acepta que estos Términos y cualquier disputa entre usted y NIKE estarán regidos, en todos los aspectos, por las leyes de COLOMBIA.

Elección de la ley, jurisdicción, plazo para las reclamaciones

Usted acepta que estas Condiciones y cualquier disputa entre usted y ATHLETIC se regirán en todos los aspectos por la ley colombiana.

Cualquier controversia que surja o esté relacionada con los asuntos de estas Condiciones se regirá por las leyes aplicables en la República de Colombia y será resuelta por los jueces y/o autoridades competentes en Colombia.

Todas las reclamaciones y trámites relacionados se llevarán a cabo de conformidad con el plazo establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 o normas aplicables.

• NIKE podrá ceder sus derechos y deberes en virtud de estos Términos a cualquier parte, en cualquier momento, sin aviso a usted, salvo que las leyes aplicables exigiesen que se le enviase un aviso, pero esto no afectará sus derechos o nuestras obligaciones en virtud de estos Términos. Solo podrá transferir sus derechos o sus obligaciones en virtud de estos Términos a otra persona si diéramos nuestra aceptación por escrito.

El hecho de que NIKE no insistiera o no hiciera valer el cumplimiento estricto de estos Términos no constituye una renuncia a ninguno de estos Términos ni a los derechos de NIKE. Si, en efecto, renunciáramos a un incumplimiento de su parte, solo lo haremos por escrito y ello no significará que renunciaremos de manera automática a un incumplimiento posterior de su parte. Siempre debe asumir que estos Términos son de aplicación. Si un tribunal u otra autoridad competente decidiesen que alguna disposición de estos Términos es inválida o inexigible, los demás Términos seguirán siendo exigibles.

Un Evento fuera de nuestro control hace referencia a cualquier acto o evento ajeno a nuestro control razonable, lo que incluye, entre otros, escasez en la cadena de suministro, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, atentado terrorista o amenaza de atentado terrorista, guerra (declarada o no) o amenazas de preparación para la guerra, incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos de terreno, epidemias, pandemias u otros desastres naturales o falla en las redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

Si tuviese lugar un Evento fuera de nuestro control que afectase el cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estos Términos: (1) le notificaremos lo antes posible y (2) nuestras obligaciones en virtud de estas condiciones generales se suspenderán y el plazo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se extenderá durante el lapso necesario para la resolución del Evento fuera de nuestro control.

En los casos en los que el Evento fuera de nuestro control afectase nuestra entrega de un producto a usted, organizaremos con usted una nueva fecha de entrega después de finalizado el Evento fuera de nuestro control. Podrá cancelar el pedido si ocurriese un Evento fuera de nuestro control y ya no deseará que le suministráramos los productos.

¿Puedo pagar mi pedido con varias formas de pago?

No, el pago de los pedidos de Nike no se puede dividir entre varias formas de pago. Nuestros métodos de pago autorizados son: Tarjetas débito PSE (Visa y MasterCard) y crédito (Visa, MasterCard, Amex, Diners, Codensa). A través de nuestra pasarela de pagos Mercadopago.

¿Puedo pagar un pedido en cuotas?

Sí, puedes seleccionar un plan de pago al finalizar la compra, todo esto si el banco o la institución financiera ofrece esta opción.

¿Puedo guardar mi información para agilizar la compra?

Sí, puedes guardar la información de entrega en la configuración antes de hacer tu pedido y también puedes guardar la información de tu pago cuando hagas el pedido. Una vez guardada la información, puedes usar la función de autocompletar para el próximo lanzamiento. Los datos serán protegidos según nuestra política de datos personales.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

En este momento, se aceptan métodos de pagos: tarjetas de crédito y débito, Tarjetas débito PSE (Visa y MasterCard) y crédito (Visa, MasterCard, AMEX, Diners, Codensa). A través de nuestra pasarela de pagos Mercadopago.

Después de haber hecho la compra, puedes guardar la información de la tarjeta de crédito para que las compras que hagas en el futuro sean más ágiles y tu experiencia más cómoda.

¿Cómo funcionan los reembolsos por pedidos cancelados?

Si cancelas un pedido, comenzaremos automáticamente a procesar tu reembolso para la mayoría de las opciones de pago, si el pago fue cobrado. Consulta nuestra información de reembolsos, derecho de retracto y reversión de pago para obtener detalles adicionales.

La mejor manera de cambiar un pedido es sencillamente realizar un pedido nuevo para el producto que deseas y devolver el producto que ya tienes.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez que tu pago haya sido confirmado y nuestro almacén termine la preparación de tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía de seguimiento. A partir de este momento, Nike.com.co realizará la entrega en la dirección registrada en la orden en un estimado de 1 a 4 días hábiles.

¿Cómo puedo dar seguimiento a la entrega de mi pedido?

Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido:

1. Mediante el correo electrónico que nos proporcionaste, NIKE te mantendrá siempre informado acerca de cualquier actualización del estatus de tu pedido, por lo que te invitamos a revisar continuamente tu bandeja de entrada o SPAM.
2. Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye un código de rastreo; puedes copiar y pegar este código en el sitio web de la transportadora.

*Recuerda que deberás esperar a que nuestro almacén prepare tu pedido para poder visualizar la guía de envío y validar el estatus de tu entrega en el sitio de nuestros socios logísticos.

Si requieres cualquier soporte, recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos apoyarte.

¿Puedo devolver o realizar un cambio en una Nike Store?

No, las compras realizadas en www.Nike.com.co no pueden ser devueltas ni realizar ningún tipo de cambio en un Retail Store, por lo tanto, deben ser tramitadas en nuestro portal www.nike.com.co. Ten en cuenta que nuestras políticas de devolución en tienda pueden diferir de nuestras políticas de devolución en línea (Nike.com.co). Asegúrate de consultar en la tienda y/o página de internet según el caso si tienes dudas sobre sus políticas.

¿Cuánto tiempo puede transcurrir en responder una PQRS?

En Nike.com.co queremos estar comprometidos con que la experiencia de tu compra sea la mejor. Por lo anterior, nos esforzaremos en resolver tus dudas, inquietudes, quejas o reclamos en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir de la recepción de la misma PQRS, de acuerdo a lo establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

Creemos en la igualdad de condiciones en todo lo que hacemos, y nuestros lanzamientos de productos no son la excepción. No autorizamos el uso de bots o métodos de automatización que ofrezcan una ventaja injusta al hacer una compra de Nike. Si determinamos que se hizo un pedido usando esos métodos, nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar el pedido. Para obtener más información, consulta nuestros Términos de uso.

Los comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Los comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, se podrán enviar a través del correo electrónico: [email protected] o al teléfono: +57 310 315 7402

Las quejas y reclamaciones ante el servicio de atención al cliente serán atendidas en un plazo de (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su comunicación, y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que se pondrá en conocimiento suyo y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Si requieres cualquier soporte recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos apoyarte.

Nos reservamos el derecho de solicitar y recolectar electrónicamente información del consumidor de un documento de identificación válido del estado o del gobierno para realizar cualquier cambio o devolución con la finalidad de identificar la compra.

Mantenemos una base de datos de la actividad de devoluciones de la cliente creada solamente para fines de autorizar devoluciones y cambios.

No vendemos la información que recolectamos durante este proceso.